比如,针对12345热线语音导航影响投诉体验问题,文件提出:取消语音导航,直接接入人工服务。 比如,提交证明问题,文件要求:建立申请材料、业务表单等关联关系,原则上政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据共享核验的免于提交证明材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照。

强化12345热线政务服务“总客服”作用,健全确责清单,完善领导干部接听热线、“12345热线+网格”、提级办理等工作机制,拓展重点领域“直通车”办理模式,强化诉求解决。取消12345热线语音导航,直接接入人工服务。推动12345热线智能化建设,提升数据分析、预警监测、辅助决策等能力。 10.持续深化“增值服务”。依托一体化政务服...

  9.提升“接诉即办”质效。强化12345热线政务服务“总客服”作用,健全确责清单,完善领导干部接听热线、“12345热线+网格”、提级办理等工作机制,拓展重点领域“直通车”办理模式,强化诉求解决。取消12345热线语音导航,直接接入人工服务。推动12345热线智能化建设,提升数据分析、预警监测、辅助决策等能力。