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“优化营商环境”主题系列新闻发布会(第4场)|辽宁“12345热线+...
9月5日,在辽宁省人民政府新闻办公室召开的“优化营商环境”主题系列(第4场)新闻发布会上,记者获悉,辽宁省数据局(省营商环境建设局)聚焦企业群众关切,在重点民生领域全面开展“12345热线+行业直通车”工作,进一步加强网格治理、精细治理、...
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日前,在2024年中国改革年会上,来自辽宁的“打造服务市场主体‘总客服’、靶向解决企业‘急难愁盼’”案例,荣获“中国改革2024年度地方全面深化改革典型案例”。这个“总客服”便是我省的12345热线。 为确保企业诉求得到快速响应,今年以来,我省从构建经营主体专线服务、建立统筹协调机制、强化接诉即办机制、完善分类办理...
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元景政务热线大模型首落地,赋能辽宁12345提质增效
中国联通与辽宁省携手,成功打造了联通元景政务热线大模型,在辽宁省12345平台3个分中心15个地市分平台落地应用,全面赋能了热线的受理、分转、办理、反馈等各个环节,优化了系统功能,重塑了办理机制。大模型的语义理解与语音识别能力,使得各类热线号码、业务系统和知识库数据得以合并,实现了全省统一响应、从各地分散受理到...
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1983年,辽宁省沈阳市为了让大伙儿心里话有地方说、难事儿有地方讲,让大伙儿着急办的事能解决、有着落,设立了“市长公开电话”。当时,不少群众给市里写信说,“市长电话真灵!” 这件暖心的事,辽宁一干就是40年,如今这条热线已更名...
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各相关部门自行设立的政务服务热线以及12396、12393、12330、12331、12358、12365、12312现时已经归并整合、尚未开通、已停用、无话务座席等情况的政务服务热线直接取消号码;12349、12301、12356、12300、12336、96119、12322现已有话务座席的政务服务热线,将话务座席整体并入同级12345热线平台,销号前设置三个月语音提示进行...
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本报讯 记者孔爱群报道 为确保12345热线诉求真正实现首接负责、接诉即办,切实杜绝诉求办理中推诿扯皮、拖延办理等现象,我省把制定完善12345热线“确权责任清单”作为突破口,建立省、15个地区(含沈抚示范区)、100个县(市、区),覆盖4627个具体事项的确权责任清单体系,优化完善全省诉求办理一键直达、精准分派机...
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会议通报了各地区12345热线疑难典型诉求问题整改整治工作进展,既客观肯定了各地区在诉求响应、问题化解中的积极成效,也精准点出了工作中存在的短板弱项。省数据局(省营商局)相关负责人表示,接下来将从四个方面着手,推动涉企疑难诉求得到有效解决。 聚焦“清仓见底”,攻坚化解疑难诉求。以未办结件、推诿件、承诺未兑现...
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日前,辽宁省召开全省营商环境疑难诉求清理攻坚工作视频会议,对开展新一轮疑难诉求清理攻坚行动作出具体安排,并指出要以“钉钉子”精神再推动一批典型疑难涉企诉求问题实质性解决,打通服务企业群众的“最后一公里”。 会议通报了各地区12345热线疑难典型诉求问题整改整治工作进展,既客观肯定了各地区在诉求响应、问题化解中的...
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一、热线取消时间:2025年09月15日零时起。 二、替代服务渠道:拨打全国统一政务服务热线“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,该热线提供全天候人工服务。 此次调整给您带来不便,敬请谅解。感谢您一直以来对政府工作的支持与理解!我们将继续努力,为您提供更加高效、便捷的政务服务。
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强化12345热线政务服务“总客服”作用,一是拓宽接诉渠道,由原来主要通过电话拨打12345,拓宽为通过电话、微信、小程序、APP、网站等多个渠道反映问题。二是提升办理质效,12345热线的生命力在于解决问题,对于因责任边界不清出现的推诿扯皮问题,制定确责清单,明晰责任单位,确保问题有人管、管到底;对于久拖不决的疑难问题...