一座城市的温度,在于每一个市民的“呼声”都能被听见。在沈阳,12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)就是一条代表着城市温度的热线。 沈阳12345热线一头连着政府,一头连着群众,是“民有所呼”的重要窗口,也是“我有所应”的重要渠道。 辽宁省委常委、沈阳市委书记王新伟强调要让老百姓的事有人管,管得有条有...

  为确保12345热线诉求真正实现首接负责、接诉即办。确权责任清单。覆盖4627个具体事项的确权责任清单体系。优化完善全省诉求办理一键直达、精准分派机制。去年全省12345热线平台退件量同比下降45%。省营商局下发《关于进一步开展12345热线确责清单梳理工作的实施方案

12345政务服务便民热线(简称12345热线)是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道,是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。为进一步规范和提升12345热线服务,强化公共服务平台功能,经国务院同意,现提出以下意见。 一、总体要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精...

为进一步优化全省政务服务便民热线,有效利用政务资源、提高服务效率、方便企业和群众,推进营商环境不断改善,日前,辽宁省印发《辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案》(以下简称《方案》),明确年底前建成提供“7×24小时”全天候人工服务的12345热线平台,真正实现全省“一个号码管服务”。

为进一步破解12345政务服务便民热线平台疑难诉求,精准打通诉求流转中的堵点、卡点,切实保障群众反映的问题得到及时有效处理,近期,沈阳市大东区创新“专题研讨”工作模式,聚焦热线受理中高频出现的疑难复杂诉求,通过精准梳理诉求核心痛点、组织多部门联动研讨,逐案厘清责任边界、明确办理路径,在反复推敲中完善分派标准,推动诉...

《辽宁省12345政务服务便民热线管理办法》已经省政府同意,现印发给你们,请认真贯彻落实。 辽宁省人民政府办公厅 2022年6月6日 (此件公开发布) 辽宁省12345政务服务便民热线管理办法 第一条为坚持以人民为中心的发展思想,畅通政府与企业、群众互动渠道,规范我省12345政务服务便民热线的管理及诉求办理,根据国家相关规定,...

辽宁:逐步取消12345热线语音导航,直接接入人工服务 来源:辽宁日报 近日, 辽宁省营商环境建设领导小组办公室印发 《2026年优化政务环境行动方案》, 方案一共24条,3000多字, 目标是实现更高水平“一次不用跑”, 说白了, 就是让人少跑腿 甚至不跑腿就能把事办成。

12月20日上午,市行政审批局召开淮安12345语音零导航媒体见面会,传达省政务办有关要求,并就淮安市相关工作开展情况进行介绍。 据悉,淮安市今年10月启动取消语音导航准备工作,目前已实现语音零导航,企业和群众在拨打12345热线时,可直接接入“7×24小时”的人工坐席服务。下一步,淮安市将以热线归并优化以及语音零导航为工作契机,不断完善相关工作机制,持之以恒抓好优化...

针对热线电话语音导航繁琐冗长的“痛点”,12月21日起江苏全省12345热线取消语音导航,让企业群众拨打12345后,直达人工座席。 近年来,不管是相关政府职能部门的政务热线,还是企业商家的客服热线,都纷纷开始采用语音导航,尤其是伴随着最近几年人工智能的兴起,越来越多的企业商家开始在客服热线中引入人工智能系统,体现在消费者...

各相关部门自行设立的政务服务热线以及12396、12393、12330、12331、12358、12365、12312现时已经归并整合、尚未开通、已停用、无话务座席等情况的政务服务热线直接取消号码;12349、12301、12356、12300、12336、96119、12322现已有话务座席的政务服务热线,将话务座席整体并入同级12345热线平台,销号前设置三个月语音提示进行...