信息来源:辽宁日报   日前,我省召开全省营商环境疑难诉求清理攻坚工作视频会议,对开展新一轮疑难诉求清理攻坚行动作出具体安排,并指出要以“钉钉子”精神再推动一批典型疑难涉企诉求问题实质性解决,打通服务企业群众的“最后一公里”。   会议通报了各地区12345热线疑难典型诉求问题整改整治工作进展,既客观肯定了...

取消按键选择!直通人工坐席! 按键选择多、菜单分类多、有时选错还得重头再听一遍...热线电话打通后一连串的语音导航,一直都是广大市民遇到的“痛点”。而记者在本次媒体见面会上获悉,从12月21日零时起,全省12345热线将实现语音零导航。 据了解,12月21日起,群众拨打江苏12345热线,首先会听到全省统一规范的欢迎语...

  本报讯 记者孔爱群报道 日前,在2024年中国改革年会上,来自辽宁的“打造服务市场主体‘总客服’、靶向解决企业‘急难愁盼’”案例,荣获“中国改革2024年度地方全面深化改革典型案例”。这个“总客服”便是我省的12345热线。   为确保企业诉求得到快速响应,今年以来,我省从构建经营主体专线服务、建立统筹

原标题:乐见12345取消语音导航回归人工服务 □苑广阔 针对热线电话语音导航繁琐冗长的“痛点”,12月21日起,江苏全省12345热线取消语音导航,让企业、群众拨打12345能直达人工坐席。 近年来,不管是相关政府职能部门的政务热线,还是企业商家的客服热线,都纷纷采用语音导航;伴随最近几年人工智能的兴起,客服热线越来越多地引入...

比如,针对12345热线语音导航影响投诉体验问题,文件提出:取消语音导航,直接接入人工服务。 比如,提交证明问题,文件要求:建立申请材料、业务表单等关联关系,原则上政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据共享核验的免于提交证明材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照。

人民网沈阳1月13日电 为确保12345热线诉求真正实现首接负责、接诉即办,切实杜绝诉求办理中推诿扯皮、拖延办理等现象,辽宁省12345热线制定完善“确权责任清单”,建立覆盖4627个具体事项的确权责任清单体系,优化完善全省诉求办理一键直达、精准分派机制,进一步促进热线诉求接办质效全面提升。去年全省12345热线平台退件量同比下...

省数据局(省营商局)相关负责人表示,未来三年内,将全力以赴建成国内政务热线人工智能领域标杆实验室,成为全国政务智能化转型的示范样本;实现12345热线全方位转型升级;形成可复制推广的“辽宁智慧热线模式”;产出一批自主知识产权成果,带动省内人工智能和软件产业发展,为全国政务热线智能化建设提供辽宁经验。

为确保辽宁省、市12345热线各类诉求能够真正实现首接负责、接诉即办,切实杜绝诉求办理工作中推诿扯皮、拖延办理等现象。辽宁省营商局把制定完善12345热线“确权责任清单”作为工作突破口,专门组建工作专班、制定工作方案,历经7个月集中攻坚,建立了省、15个地区(含沈抚示范区)、100个县(区),覆盖4627个具体事项的12345...

又一省份宣布12345热线取消语音导航,直达人工服务。 近日,辽宁省营商环境建设领导小组办公室印发了《2026年优化政务环境行动方案》。 行动方案要求,提升“接诉即办”质效。强化12345热线政务服务“总客服”作用,健全确责清单,完善领导干部接听热线、“12345热线+网格”、提级办理等工作机制,拓展重点领域“直通车”办