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转人工客服怎么这么难? “人工座席繁忙,请稍后再拨……”“转人工客服,请按1;继续等待,请按2……”随着AI等新技术的普及,“转人工客服难”正成为消费者权益保障的新痛点。科技本应带给人们便利,它为何成为人们沟通和交流的新障碍?消费者权益该如何保障?记者对此进行了调查。
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转自:今晚报#转人工客服怎么这么难#【#人工客服越来越难找了#】#AI客服到底方便了谁# 最早的客服,是电话那头的“您好,工号xxx很高兴为您服务”。你打过去,有人接、有人听、有人答。也许不一定高效,但起码能让人觉得:有人在处理这件事。进入...
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人工客服这么难接,根子是店大欺客 人工客服有多难找,这想必是很多人都想吐槽的问题。 近日,澎湃新闻记者对45家各类型市场主体——包括电商、银行、游戏、视频平台——的电话人工客服接入进行了测试,结果,感受到了被AI按在地上摩擦。仅有31家能够成功转接人工客服。14家未能接入人工客服的市场主体给出拒绝服务的...
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想找人工客服,咋这么难! 近日,媒体记者现场直播实测22家平台APP,聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等领域,发现大多数热线都由AI客服接听,且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十秒以上仍不成功;有的则需要跨越六级电子菜单才能找到人工客服选项;还有APP无法接通人工客服,只能通过APP内部或小...
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最近媒体一调查才发现,现在买东西、办业务,好多地方的智能客服根本不顶用,想找个人工客服更是难如登天。按理说,现在商家都装智能客服,是想着能更快解决大家的问题,可实际用起来,全是糟心事! 智能客服也不是完全没用,查查快递到哪了、航班啥时候起飞这种简单问题,它倒是能秒回。但只要问题稍微复杂点,不管是打电...
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智能客服不停“道歉”,就是不解决问题!人工客服哪去了?
智能客服不智能,那就打人工客服试试?不少网友反映,能直接解决问题的人工客服很难打通。用户接入人工客服,得经过层层阻碍。 小马:要求转人工客服,平台只会让我一遍遍按键。有些平台的人工客服,已经成了隐藏选项。 宁来了:每次想找人工客服,都得...
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想找到“人工客服”,要分多少步?实测26款App,仅5款有人工客服按键
为什么找人工客服这么难?许多用户纷纷吐槽。近日,新黄河记者实测了26款涉及快递、购物、社交、旅行、视频和运营商等领域App的“人工客服”电话。 市民吐槽: 平台“人工客服”难找到人工 想咨询问题只能“人机对话” “快递2天都没有更新物流信息了,打客服电话回复我的都是AI。”近日,济南的李一(化名)表达了自己的无...
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转人工客服为何这么难_新浪新闻
【#转人工客服为何这么难#】当下,“转人工客服” 成了消费者的烦心事儿。在电商 APP 中,输入 “人工客服” 或许只能得到机器人的循环回应,完成问题描述等操作后,可能还得排队很久;电话客服系统里,“转人工” 选项藏在多层菜单之后,还伴随着广告,部分平台甚至设置人工客服交流时限,稍不留意就会超时而无法获取服务。
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转人工客服为何如此困难? 近年来,智能客服普遍应用,但“转人工难”问题频发,引发热议。消费者常遭遇智能客服答非所问、人工座席忙等困境,影响消费体验。企业虽借智能客服降本增效,但部分商家售前售后服务不一致,忽视用户诉求。专家建议,企业应优化客服流程,合理配置智能与人工客服比例,同时为老年人等特殊群体提供便捷...
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“世界上最遥远的距离是什么?不是消费者和客服相距千里,各在他乡,而是手上的客户服务热线近在眼前,但需要‘披荆斩棘’方能找到真人。”不知道从什么时候开始,通过服务热线快速找到手机App的人工客服成了一件“奢侈”的事情。 “亲爱的用户,近期咨询量增多,可能出现排队较多,继续等待请按1……” ...