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近日,智能客服不智能、转人工难的情况引发热议。不少网友抱怨与智能客服沟通困难重重,转接流程繁琐,人工客服电话常常无法接通,极大降低了沟通效率,影响了用户体验。 智能客服本应解决问题,却往往成为问题本身。市场监管总局数据显示,在电商售后服务领域,2024年关于“智能客服”的投诉同比增长56.3%。今年“五一”假期,上海...
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为什么银行客服电话总是很难打通人工服务?-银行频道-和讯网
在与银行打交道的过程中,不少人都有过这样的困扰:想要咨询银行相关业务,拨打客服电话后却很难接通人工服务。这背后其实存在着多方面的原因。 从银行自身的角度来看,成本控制是一个重要因素。银行需要平衡运营成本和服务质量。开设过多的人工客服坐席意味着要招聘更多的员工,这会增加人力成本,包括员工工资、培训费用、...
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“消费者联络客服往往是一种宣泄式的交流,而智能客服机械式回复,可能激化矛盾。”信华信技术股份有限公司研究院院长孙伟宏说,尤其是老年人和特殊群体,对人工客服的需求度非常高。 “一项技术从出现到成熟,需要一个磨合和发展的过程。”孙伟宏表示,现在很多AI智能客服“一窝蜂上马”,企业往往忽视了用户体验
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视频加载失败,可以 刷新 试试 00:00/00:00 评论 还没有人评论过,快来抢首评 发布 “转人工客服” 为何这么难? 平台客服既要有技术还要有温度 张姐讲人情 +订阅 发布于:山西省 2025.06.15 12:43 +1 首赞 收藏 推荐视频 已经到底了 热门视频 已经到底了 ...
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你是否有过这样的体验?与智能客服沟通,不是重复提问,就是答非所问;一顿操作转人工,电话里总是传来“人工座席忙”;好不容易接通,提示还需再排队……在一些消费领域,智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在,大大降低了沟通效率,给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜,引发热议。
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“转人工”咋就这么难?_央广网
中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为,企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非,如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服,使消费者无法解决问题,这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通,导致具体权益受到损害,有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉,依法获得赔偿。
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山姆会员商店屡遭处罚背后:谁该承担售后服务问题?_央广网
央广网北京5月10日消息(记者李洪鹏)近日,广州林女士向央广网反映,几年前,她所在的城市开了一家山姆会员商店,成为会员才拥有进入商店购物资格或官方App购物的资格。 彼时,“山姆超市,为你提供无忧的购物体验”的一句宣传语,让林女士花了260元开通了会员。