与智能客服沟通,不是重复提问,就是答非所问;一顿操作转人工,电话里总是传来“人工座席忙”;好不容易接通,提示还需再排队……在一些消费领域,智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在,大大降低了沟通效率,给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜,引发热议。   企业拥抱新技术、降本增效,原本无...

为什么转人工客服越来越难?背后真相揭秘! 在当今数字化时代,越来越多的公司选择用人工智能客服来替代传统的人力客服,这看似是提升效率的必然之路。然而,现实却并非如此简单。许多用户在与AI客服互动时,常常发现转人工服务的过程像是西天取经一般艰难,让我们一起来探讨其中的原因及其背后的深意。