其中,最引人关注的是员工委屈奖,补贴额度高达5000-8000元。 就在此事登上热搜之后,有媒体联系到了胖东来的工作人员,对于网传的委屈奖进行了确认,不过否认了奖金金额,一般是500-5000元不等。 什么情况下可以拿到这个委屈奖呢?主要是在员工按照程序办事的时候遭受的消费者的不理解,甚至是辱骂。举个例子:假设一个消...

对于网传的设立“委屈奖”一说,胖东来办公室对此回应道:针对员工制止不文明行为被投诉,或被辱骂、恐吓,公司对员工确实设有“委屈奖”,意在鼓励员工做正确的事,但现在的奖励标准并非网传的5000—8000元,而是根据不同的情况,奖金在500元到...

不久前的“胖东来12年老员工被开除”争议便是典型例证。 时间回到2021年,一位在胖东来工作了十二年的员工,因为没有“及时接待顾客”而被公司解除劳动合同。 事情起因只是一个细节——她当时正在理货,没有第一时间上前服务; 而按照胖东来规定,“在顾客有需求时,未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪...

除此之外,胖东来还实行“7日内商品调价退差价”和投诉制度。 买完东西提不动,不管车子停得多远,胖东来工作人员都会帮忙提到车上。 对不满意的服务,投诉一次奖励500元。 太多太多的细节完全给顾客一种宾至如归的感觉,以至于河南省商业行业协会会长何宏剑多次对记者说: 许昌的消费者都被胖东来“惯坏了”。 他说:要有大爱之心。 所以

本来是想对付一顿饭,后来花了二百多万,真心为服务折服! 我表弟新乡本地人,他说胖东来的东西价格略高,但是可以闭眼买,随便买,不用担心买到坏的,买到坏的给赔钱500块,超市低价处理的水果比普通超市正价的还好。里面结账的工作台有多少开多少,这么多人去购物,结账从来不排队。

根据调查报告显示,胖东来承认在服务过程中存在问题,对管理人员全部降级3个月,并携带礼物和500元的服务投诉奖品上门向顾客致歉。顾客在事后坚决拒绝了500元的投诉奖品。胖东来同时对该员工给予5000元精神补偿,理由是顾客的高声责怪是对...

此外,胖东来还表示,顾客权益受损可通过投诉渠道反馈,但不能现场对员工大声呵斥职责,这是伤害人格以及尊严的严重行为,因此给予员工5000元精神补偿。而对现场劝解员工的奖励对在场当班员工主动上前劝解安抚顾客,勇于承担责任,积极解决问题的行为,进行通报表扬并给予奖励价值500元礼品。