随着全电商将“仅退款”作为标配,一场围绕在商家、平台、消费者之间的风波被卷起。 “仅退款”这一规则,最初是为了治理平台商品质量参差不齐,乃至货不对板、假货等严重质量问题。而实际操作过程中,部分消费者却滥用“仅退款”规则来“薅羊毛”,由此引发商家状告消费者等纠纷,甚至影响到了市场环境的正常状态。

但这并不是个容易的事,大部分仅退款订单并不需要卖家的同意。商家必须迅速反应,在快递发出之前,从几百个单子里面把“仅退款”快递找出来。如果这个订单已经到了快递公司手中,拦截的流程就会更加复杂。李薇经常觉都睡不踏实,最害怕半夜出现仅退款问题。

在减少对优质服务商家的售后干预,鼓励其主动服务好消费者的同时,平台通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型,新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别,有效甄别并打击“羊毛党”“黄牛党”。数据显示,新策略上线两个月后,淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

“今年电商退货率达到了一个历史纪录,但还没有达到顶点。”快递专家赵小敏分析,退货率越高,对经济的伤害越大。一方面,消费者当下消费更加谨慎,另一方面,电商商业模式迟迟没有改进。像仅退款这类政策,在某种程度而言,牺牲了商家的利益,一味讨好消费者,表面上看起来保护了消费者,但最终可能会导致商品质量越来越差。 宁愿少卖,也不愿多退 有不少商

“工厂每天都要出货,怎么会有心思好好把握一个仿款呢?他们甚至不买实物、不买版型图,纯靠图片打版。” 就这样,一件件衣服被粗糙地快速制造出来,送到了消费者的手里。 在一些人看来,女装退货率居高不下的原因,是“赠送运费险”和“仅退款”等政策造成的。“消费者被惯坏了。”“退货导致商家成本上升,商家只能...

运费险赔11块，多赔的8块钱和快递一人4块。最骚的关键是，还退了个空包裹给商家，商家钱货两空，...

商家与买家权益如何平衡?电商平台已在优化规则 今天一早,越城区中通快递分拣中心的快递员们在分拣、装车。 记者 潘秀玮 文/摄 近日,快递小哥蒋凌杭打进晚报热线反映,他完成派件的快递被“神秘人”取走,买家在线上申请了“仅退款”,他则面临被发货方投诉和追偿货款局面,他感到很冤(见晚报8月21日A03版报道)。

去年底,淘宝修改了平台争议处理规则,落地“仅退款”新规。据悉,支持“仅退款”是为了给消费者提供更好的购物体验,同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措。不过,市民辛先生最近就因“仅退款”被商家催货,运送这一订单的快递公司网点快递员则因这一订单被商家“找麻烦”,卖家也表示要起诉消费者...