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三大运营商回应收费不透明问题 近日,针对部分用户反映的通信服务收费不透明问题,相关部门已作出明确回应。三大运营商相继表态,将积极响应2025年工业和信息化部关于行业作风建设的部署要求,坚持“民有所呼、我必有应”的原则,着力优化服务流程,切实回应用户关切。
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2万+投诉背后,三大运营商集体表态能否终结通信消费套路?
今年3·15晚会,三大运营商因为资费不明、隐形消费等乱象被点名,三月份亦成投诉集中爆发月份,高达3868件,在4-7月,投诉相对回落,呈小幅下降趋势。 在具体运营商方面,据消费保数据显示,2025年1月至7月,中国移动以15,233件投诉量“断层第一”,位居榜首,不过解决率也最高,达93.36%。
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【三大运营商集体表态!】近日,三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。中国移动宣布推出十项服务承诺,其中包括业务订购环节必须得到客户明确同意,办理完成后立即向用户发送告知短信。变更套餐时,无合约约定变更条件的,48小时内办结。中国电信同步推出九项规范措施,强调要征得用户同意后方可开通电信...
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通信行业电话营销花样百出,诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。对此,3月16日,中国移动、中国电信、中国联通分别发文称,对有关通信电话营销的报道高度重视,已开展全面自查。 中国移动发文:进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务,对违规渠道严厉处罚,直至解除合作。聚焦客户投诉和自查发现的营销...
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A、云+AI、CAPEX、卫星…… ,中国移动回应投资者关切_新浪科技...
政企市场方面,强化平台化运营体系建设,深化战客、商客客群精细运营,推进AI+规模发展,进一步提升价值贡献。首 3 季度,本公司 DICT 业务收入保持良好增长,AI直接收入实现高速增长。新兴市场方面,积极把握高水平对外开放机遇,发挥国内国际市场联动效应,加快培育国际业务增长新动能,首3 季度国际业务收入保持快速增长;持续深化...
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三大运营商回应:全面自查、严厉处罚
16日,中国移动、中国联通、中国电信三大运营商纷纷回应: @中国移动 发文称,对新华社有关通信电话营销的报道,公司高度重视,根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求,已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题,我们将坚决贯彻“客...
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此外,运营商还表示会加强客服队伍建设,提高客服人员的专业素养和服务效率,更好地解决用户的咨询和投诉。 此次三大运营商集体就话费问题表态,无疑是对用户诉求的积极回应。长期以来,话费问题一直是用户与运营商之间矛盾的焦点。套餐资费不透明、账单明细复杂难懂、不知情订购增值业务、流量消耗异常等问题,让不少用户感到...
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中国移动、中国电信、中国联通,集体回应!
纷纷对此做出回应。 中国移动: 坚定不移维护客户利益 3月16日,@中国移动 发文称,对新华社有关通信电话营销的报道,中国移动高度重视,根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求,已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题,中...
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中国联通、中国移动、中国电信,集体回应
3月15日,“新华视点”记者调查发现,通信行业电话营销花样百出,诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。3月16日,三大运营商发文回应通信电话营销。 @中国移动3月16日通报,对新华社有关通信电话营销的报道,公司高度重视,根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和...
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三大运营商回应通信营销乱象:启动全面自查与整改|三大运营商|电话...
一些运营商销售人员在电话推销过程中,以免费试用、免费升级或免费赠送为噱头,故意隐瞒或模糊关键信息,例如最低消费、合约期限、自动续费以及违约金等内容,导致消费者在不知情的情况下开通付费业务,此类不正当营销行为较为突出。 针对上述问题,三大运营商(中国电信、中国移动和中国联通)均作出回应,并发布了相关整改措施:...